Expédition & retours

Chez ALDES Soldes, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison et au-delà. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour assurer votre satisfaction complète.

Options et Délais de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Option de livraison	Délai de livraison	Coût	Transporteur
Livraison standard	10-15 jours ouvrables après l’expédition	12.95 €	DHL ou FedEx
Livraison gratuite	15-25 jours ouvrables après l’expédition	Gratuit pour les commandes de 50€ et plus	EMS

Politique de Retours et Échanges

Nous garantissons votre satisfaction à 100%. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

• Être dans son emballage d’origine
• Être en état neuf et non utilisé
• Avoir tous les accessoires et documentation d’origine
• Inclure la facture d’achat ou preuve d’achat

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Ampoules et ampoules LED (ouvertes ou utilisées)
• Filtres et consommables pour VMC et systèmes de climatisation
• Accessoires d’outillage électroportatif ouverts
• Produits d’aspiration (sacs d’aspirateur ouverts)
• Balais charbon utilisés
• Carrelage, parquet et sols souples coupés ou personnalisés
• Produits d’assemblage ouverts

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Incluez les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le nom du produit que vous souhaitez retourner
• La raison du retour
• Des photos du produit (si endommagé)

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous enverra :

• Une autorisation de retour (RMA)
• L’adresse d’expédition pour le retour
• Des instructions spécifiques selon le produit

Étape 3 : Expédier le Produit

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documentation. Expédiez le colis à l’adresse fournie en utilisant un service de livraison avec suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étape 4 : Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Nous traiterons alors votre remboursement ou échange selon votre demande initiale.

Délais et Méthodes de Remboursement

Méthode de Paiement	Délai de Traitement	Méthode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 jours ouvrables	Crédit sur la carte originale
PayPal	3-5 jours ouvrables	Remboursement sur le compte PayPal

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous organiserons un enlèvement à nos frais et enverrons un produit de remplacement dès que possible.

Échanges

Pour les échanges, nous vous enverrons le nouveau produit une fois le retour approuvé. Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons la facture en conséquence.